Настоящата политика се прилага за покупки от онлайн магазин sportifybrands.com, управляван от:

„СПОРТИФАЙ“ ЕООД
ЕИК: 203601129
ДДС номер: BG203601129
Адрес: гр. Варна 9022, район Приморски, ул. „Васил Стоилов“ № 35, вход Б, апартамент 16
Електронна поща за откази и връщания: sportifybgvn@gmail.com
Телефон: +359 895 908 291
Адрес за връщане: гр. Варна, р-н Приморски, ул. Васил Стоилов, 35

1. Три различни случая

При проблем с поръчка е важно да се разграничава:

1. Отказ при доставката — при видима транспортна повреда, липса или изпратен грешен продукт.

2. Право на отказ в 14-дневен срок — когато потребителят не желае да запази продукта, без да е необходимо да посочва причина.

3. Рекламация — когато продуктът е дефектен, непълен или не съответства на договора.

Условията и последиците при трите случая са различни.

2. Преглед на пратката пред куриера

Когато услугата се предлага от куриера, пратките се изпращат с възможност за „преглед“, а когато естеството на продукта позволява — и „тест“.

При получаване проверете:

• дали транспортната опаковка е здрава;

• дали пратката е деформирана, намокрена или пробита;

• дали броят на продуктите съответства на поръчката;

• дали е изпратен правилният модел;

• дали солариумните лампи и другите чупливи продукти имат видими счупвания;

• дали са налични заявените аксесоари и документи.

При транспортна повреда или грешен продукт

Когато при прегледа установите видима повреда, счупване, липса или изпратен различен продукт:

1. Не приемайте пратката.

2. Поискайте от куриера да състави протокол за повреда или несъответствие.

3. Направете снимки, когато това е възможно.

4. Уведомете ни на sportifybgvn@gmail.com или +359 895 908 291.

5. При наложен платеж не заплащайте стойността на отказаната стока.

Ще организираме замяна или възстановяване на сумата според конкретния случай.

Важно за фабричните печати

При преглед не нарушавайте фабричен хигиенен печат, защитно фолио или пломба на продукт, който след разпечатване не може да бъде предложен отново поради здравни или хигиенни съображения.

Външната транспортна кутия може да бъде отворена, но специалният печат върху самия козметичен или хигиенен продукт следва да остане непокътнат, освен когато решите да го приемете и използвате.

3. Право на отказ в 14-дневен срок

Потребителят има право да се откаже от онлайн покупката без посочване на причина в срок от 14 дни.

Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи продукта.

При поръчка на няколко продукта, доставени отделно, срокът започва от получаването на последния продукт.

Правото на отказ се прилага само за потребители — физически лица, които купуват извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

За покупки с фактура на фирма или за професионална дейност 14-дневното право не се прилага, освен когато предварително е уговорено друго.

4. Как се заявява отказ

Преди изтичането на 14-дневния срок изпратете:

• попълнения формуляр в края на тази политика; или

• друго недвусмислено писмено заявление.

Заявлението може да бъде изпратено на:

Електронна поща: sportifybgvn@gmail.com
Пощенски адрес: гр. Варна, р-н Приморски, ул. Васил Стоилов, 35

Посочете:

• имена;

• номер на поръчката;

• дата на получаване;

• продуктите, които връщате;

• телефон и електронна поща;

• банкова сметка, когато възстановяването не може да се извърши по първоначалния начин на плащане.

Не е необходимо да посочвате причина.

За спазването на срока е достатъчно заявлението да бъде изпратено преди изтичането му.

5. Срок за изпращане на продукта

След заявяването на отказа трябва да изпратите или предадете продукта обратно не по-късно от 14 дни.

Препоръчваме изпращане с проследяване и подходяща застраховка, особено за:

• солариумни лампи;

• стъклени компоненти;

• електронни модули;

• скъпо оборудване;

• лесно чупливи резервни части.

Рискът от повреждане по време на обратното транспортиране е за изпращача до получаването на продукта от „СПОРТИФАЙ“ ЕООД.

6. Състояние на връщания продукт

Потребителят може да прегледа продукта по начин, по който би могъл да го прегледа във физически магазин.

Продуктът следва да бъде върнат:

• в комплект;

• с всички аксесоари;

• с инструкции, сертификати и гаранционни документи;

• без замърсяване;

• без следи от неправилен монтаж;

• без механични повреди;

• с подаръците и допълненията, получени с него;

• по възможност в оригиналната опаковка.

Липсата на оригинална опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ. Когато обаче липсата или повреждането на опаковката намалява стойността или затруднява безопасното съхраняване и транспортиране, това може да бъде отчетено при определяне на намалената стойност.

7. Отворени и разопаковани продукти

7.1. Обикновена опаковка

Отварянето на транспортна кутия или обикновена търговска опаковка не отменя автоматично правото на отказ.

Солариумна лампа, електрическа част, стартер, баласт, резервен компонент или друг нехигиенен продукт не може да бъде отказан за връщане само защото кутията му е била внимателно отворена.

7.2. Монтирани или използвани продукти

Когато продуктът е:

• монтиран;

• свързан към електрическа система;

• използван продължително;

• замърсен;

• надраскан;

• повреден;

• използван с несъвместимо оборудване;

• използван повече от необходимото за нормален преглед,

потребителят може да носи отговорност за настъпилото намаляване на стойността.

В зависимост от състоянието намалението може да включва разходи за:

• диагностика;

• почистване;

• възстановяване;

• липсващи части;

• подмяна на опаковка;

• по-ниска продажна стойност като разопакован или употребяван продукт.

Приспадането се определя според реално установеното намаляване на стойността, а не като автоматична фиксирана санкция.

8. Продукти, които не могат да бъдат върнати след разпечатване

Правото на отказ не се прилага за фабрично запечатани продукти, които:

1. не са подходящи за връщане поради здравни или хигиенни съображения; и

2. са разпечатани от потребителя след доставката.

Това може да се отнася до определени:

• кремове и лосиони за солариум;

• масла, гелове и козметични активатори;

• козметични мостри;

• продукти в директен контакт с кожа;

• хигиенни консумативи;

• индивидуални защитни артикули;

• други запечатани продукти за лична употреба,

когато след нарушаване на фабричния печат продуктът не може безопасно и законосъобразно да бъде предложен повторно.

Ограничението се прилага само когато:

• продуктът е бил фабрично запечатан;

• печатът или пломбата е бил ясно различим;

• хигиенният характер на ограничението е бил посочен преди покупката;

• печатът е нарушен след доставката.

Само отварянето на външната куриерска опаковка не се счита за разпечатване на самия хигиенен продукт.

9. Други продукти без право на отказ

Правото на отказ не се прилага и за:

• продукти, изработени по индивидуална поръчка;

• продукти с персонализирани характеристики;

• продукти, които бързо влошават качеството си;

• продукти, които след доставката са били неразделно смесени с други вещи;

• други изрично предвидени от закона случаи.

Когато за конкретен продукт е приложимо изключение, това се посочва на продуктовата му страница преди подаване на поръчката.

10. Разходи за връщането

При отказ без дефект преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.

Когато продуктът по естеството си не може да бъде върнат с обикновена куриерска услуга, потребителят заплаща действителните разходи за специализиран или палетен транспорт.

Разходите са за сметка на „СПОРТИФАЙ“ ЕООД, когато:

• е изпратен грешен продукт;

• е изпратено грешно количество;

• продуктът е повреден преди преминаване на риска;

• е налице признато несъответствие и законът възлага разходите на продавача.

Не изпращайте пратки с наложен платеж или за сметка на получателя без предварително писмено потвърждение. Такива пратки могат да бъдат отказани.

11. Възстановяване на сумите

При валидно упражнен отказ възстановяваме:

• цената на върнатите продукти;

• платената цена за стандартната първоначална доставка.

Не възстановяваме допълнителната разлика за:

• експресна доставка;

• доставка в определен час;

• специализиран транспорт;

• друг по-скъп начин, избран от потребителя вместо стандартния.

Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

Можем да задържим плащането, докато:

• получим продуктите; или

• получим доказателство за изпращането им,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се връща по същия начин, по който е платена, освен когато е уговорен друг метод без допълнителен разход за потребителя.

При наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по посочена от клиента банкова сметка или чрез друг предварително уговорен метод.

12. Проверка на върнатите продукти

След получаване проверяваме:

• идентичността на продукта;

• серийния номер, когато има такъв;

• комплектността;

• състоянието;

• наличието на следи от монтаж или употреба;

• състоянието на фабричните печати;

• наличието на повреди;

• съответствието с изпратения продукт.

При установена намалена стойност уведомяваме потребителя и предоставяме информация за причината и размера на приспадането.

13. Рекламации за дефект или несъответствие

Настоящите ограничения за отказ не ограничават правото на рекламация.

Дори продуктът да е разпечатан или използван, може да бъде подадена рекламация, когато има производствен дефект или не съответства на договора.

Рекламацията трябва да съдържа:

• име и контакт;

• номер на поръчката;

• описание на дефекта;

• кога е установен;

• снимки или видео, когато е възможно;

• данни за начина на монтаж и използваното оборудване, когато са относими;

• предпочитано решение;

• документ за покупката.

Рекламации се подават на:

Електронна поща: sportifybgvn@gmail.com
Адрес: гр. Варна, р-н Приморски, ул. Васил Стоилов, 35

При основателна рекламация потребителят разполага с предвидените от закона средства за защита.

Рекламация може да не бъде уважена, ако повредата е причинена от:

• неправилен монтаж;

• неспазени инструкции;

• неподходящо напрежение или електрическа инсталация;

• несъвместим солариум или оборудване;

• механичен удар след доставката;

• неправилно транспортиране от клиента;

• неоторизиран ремонт;

• нормално износване;

• неправилно съхранение или употреба.

14. Заключителни разпоредби

За неуредените въпроси се прилагат Общите условия на Онлайн магазина и действащото българско и европейско законодателство.

При противоречие между настоящата политика и задължителна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

Актуалната версия на политиката се публикува на sportifybrands.com